Community Management : Pourquoi externaliser votre stratégie social media ?
Développer sa présence sur les réseaux sociaux est devenu un impératif pour les entreprises et les marques. C'est la solution la plus efficace pour atteindre le plus grand nombre de cibles, de clients et de prospects. Cependant, la gestion des réseaux sociaux requiert des compétences (en marketing, en création de contenu et en communication) indispensables pour animer votre communauté. Compte tenu de l'importance de la mission du community manager, il est préférable d'externaliser votre stratégie social media auprès d'une agence de community management.
Le community management requiert plusieurs compétences
Gérer une page social media pour une entreprise ou une marque est loin d'être une tâche anodine. Le community manager doit être en mesure d'assurer votre présence sur les médias sociaux en communiquant de manière appropriée avec votre audience. Pour cela, il doit disposer de nombreuses compétences qu'on retrouve facilement auprès des agences externes.
Maîtriser les différents réseaux sociaux
Le CM est tenu de comprendre le fonctionnement des différents réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok). Il doit connaître les différentes approches communautaires qui fonctionnent sur chaque réseau, le secret des algorithmes, les tendances et le ciblage par hashtag.
Compétences graphiques
Le community manager est amené à réaliser des affiches pour annoncer la sortie d'un nouveau produit ou l'organisation d'un événement de marque. Pour cela, il doit savoir réaliser de beaux visuels en respectant l'association des couleurs et en choisissant des mots appropriés pour créer l'émotion auprès de la cible.
Compétences rédactionnelles
Le gestionnaire de communauté doit disposer d'excellentes compétences rédactionnelles afin de bien communiquer avec votre audience. Il doit trouver les bons mots et les bonnes formulations d'idées pour faire passer vos messages.
Compétences infographiste
L'une des compétences les plus attendues de la part d'un community manager, c'est sa capacité à monter des vidéos d'animation courtes et captivantes. À ce niveau, il doit faire preuve de créativité et d'esprit de synthèse. Il doit trouver le bon angle d'approche pour faire la promotion d'entreprise ou de produits en misant sur les éléments visuels, la musique de fond et les transitions.
Définir des KPI
Les compétences analytiques et statistiques sont cruciales pour mettre en place une stratégie de reporting efficace. Le community manager doit pouvoir mesurer les résultats des actions marketing mises en place sur les réseaux sociaux. Pour cela, il doit se familiariser avec l'utilisation des outils digitaux de veille et de planification.
Une petite équipe interne manque d'efficacité
Vous vous demandez certainement si embaucher un community manager en interne ou employer un stagiaire ne serait pas une bonne alternative à l'externalisation de vos médias sociaux. En effet, c'est une possibilité parmi tant d'autres, mais elle n'est pas aussi efficace que si vous sollicitiez les services d'une agence de community management.
Compte tenu de la palette de compétences attendues d'un CM, il est difficile pour une petite équipe interne de mener efficacement votre communication d'entreprise. Elle pourrait vite être surchargée et manquer de discernement dans l'exercice de sa mission. En effet, chaque mission à exécuter est chronophage et exige des connaissances spécifiques. Vous retrouverez facilement cette polyvalence de connaissances auprès des agences.
L'externalisation de la stratégie réseaux sociaux garantit un gain d'expertise et de compétences
Solliciter une agence de social média pour gérer votre présence en ligne permet de profiter de services de qualité. La plupart des agences de community management emploient des professionnels qualifiés et compétents dans des domaines spécifiques. Ceux-ci vous apportent un gain d'expertise et veillent à l'optimisation de votre identité numérique sur les réseaux sociaux.
Une agence externe a la responsabilité d'accroître votre notoriété en générant des impressions, en acquérant de nombreux followers et en interagissant avec votre audience conformément aux valeurs de votre entreprise. Elle conçoit votre stratégie digitale, déploie les campagnes d'inbound marketing et gère vos différents projets web.
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Une agence social media soigne votre e-réputation
Les agences externes développent votre notoriété sur les réseaux sociaux en gardant vos pages actives. Elles conçoivent une stratégie de communication qui rentre dans le cadre de l'acquisition de nouveaux followers et de fidélisation de l'audience. Elles se chargent de dynamiser vos comptes en publiant régulièrement des contenus variés et originaux. Chaque contenu est nouveau dans le fond et la forme, tout en apportant une réelle valeur ajoutée.
Par ailleurs, les professionnels de l'agence de community management se rendent disponibles à chaque instant pour interagir avec votre communauté. Ils sont présents sur les réseaux sociaux pour animer la communauté, répondre aux questions des fans, commenter les publications, promouvoir vos hashtags dans les forums, etc. En renforçant votre présence en ligne et l'image de votre marque, l'agence incite vos fans à vous suivre sur le long terme. Bénéficiez d'un regard objectif sur votre stratégie de communication digitale
L'agence de médias sociaux dispose des moyens humains et technologiques appropriés pour apporter un regard neuf sur votre stratégie de communication. Il est plus facile pour leur équipe de gestionnaires de réseaux de prendre du recul sur l'évolution du rapport avec votre communauté. Ils peuvent appréhender de manière objective les commentaires des internautes et apporter des éléments de réponse tout en faisant preuve de professionnalisme.
De plus, le regard neutre de l'agence permet de trouver de nouvelles idées, d'identifier les différents problèmes et d'apporter des pistes de solution.
Gérez efficacement votre temps et vos ressources financières
Gérer soi-même ses réseaux sociaux revient à consacrer plusieurs heures par semaine à la création de contenu et l’animation en temps réel de la communauté. Vous devez savoir créer des stratégies de réseaux sociaux efficaces, des images, des carrousels, des vidéos et des contenus tendance. De plus, vous devez être en mesure de créer, d’animer, de fédérer, de développer et d’engager votre communauté.
Sans avoir une expertise qualifiée, cette tâche pourrait être plus chronophage et le résultat final risque d’être hasardeux.
L'externalisation du community management permet de déléguer la gestion de votre stratégie sur les réseaux à une structure qualifiée. Le temps précieux que vous gagnez sera utilisé à d'autres fins. Vous pourrez alors ménager vos efforts dans le développement de produits et sur la conception de votre stratégie marketing.
Enfin, l'externalisation de la stratégie social media vous offre plus de flexibilité. L'agence digitale social media vous offre des prestations de qualité en contribuant à la création, l'animation et l'engagement de la communauté. Le coût de leur prestation revient peu cher compte tenu de l'évolution de vos activités et des saisons de vente.
Pourquoi confier la gestion de vos réseaux sociaux à Waves Agency
Waves Agency est une agence de social media qui accompagne les entreprises et les entrepreneurs depuis 2014. En proposant les offres les plus attractives du marché, nous avons gagné la confiance de nos clients et obtenu des résultats concrets.
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Sources
[1] https://ruche-pollen.com/blog-social-media/5-raisons-dexternaliser-son-community-management
[2] https://agence-digitale-jourj.com/externaliser-le-community-management/
