Quelles sont les étapes essentielles à respecter pour réussir sa transformation numérique ?
La transformation numérique désigne le processus par lequel une entreprise fait évoluer son modèle d'affaires en intégrant les nouvelles technologies numériques dans l'ensemble de ses activités. Cette opération a un impact profond sur la culture de l'entreprise, car elle marque le passage vers une présence en ligne ou son intensification. Elle pousse à redéfinir (optimiser) les processus, les stratégies, la culture organisationnelle, le service marketing et commercial, la gestion des fournisseurs et des partenaires, et à améliorer l'interaction avec les clients. Une transformation digitale réussie vous garantit de meilleures performances et une excellente compétitivité. Cependant, pour mener la digitalisation à bien, vous devez bien la préparer et anticiper les points bloquants afin de garantir son succès. Les experts de Waves Agency vous expliquent les étapes essentielles à respecter pour réussir sa transformation numérique.
Établir une vision claire
Avoir une vision claire des objectifs et des résultats à atteindre est la première étape pour réussir une transformation numérique. Lorsque vous avez une idée précise de ce que vous souhaitez accomplir, il est plus facile de mobiliser les ressources nécessaires pour le bon déroulement de la transformation.
Une bonne vision doit être alignée sur des objectifs SMART (Spécifiques - Mesurables - Atteignables - Réalisables et Temporellement définis). Il est alors plus facile d'anticiper sur les défis et les éventuelles contraintes pouvant constituer un frein au déploiement de la transformation digitale. Par ailleurs, vous êtes à même de saisir de nouvelles opportunités qu'offre votre marché.
Élaborer un cahier de charge
Le cahier de charge est un document qui décrit les différentes phases de la transformation numérique. Il renseigne sur les besoins, les spécifications et les attentes pour la mise en œuvre. Il sert également de guide et de référentiel tout au long du processus afin de maintenir un cap sur les objectifs à atteindre et de faire des choix judicieux. Au sein du cahier de charge doit figurer les étapes clés de la transformation digitale, les ressources indispensables, les délais, les responsabilités, etc.
Faire une analyse approfondie de l'existant grâce à un audit
L'analyse de l'existant consiste à réaliser un diagnostic complet sur votre entreprise afin de faire un état des lieux. Elle est indispensable pour votre transformation numérique, car elle donne une vue globale sur ses forces et ses faiblesses.
L'analyse de l'existant permet d'évaluer la maturité numérique de l'entreprise pour la situer sur une échelle de 0 (pas du tout digitalisée) à 10 (totalement digitalisée). Il s'agit en quelques sortes d'identifier les process qui ont déjà fait ou non l'objet d'une transformation numérique et de répertorier ceux qui pourraient être optimisés avec de nouvelles fonctionnalités technologiques. Waves Agency peut réaliser l’audit à votre place en utilisant les outils appropriés pour faire une analyse approfondie de l’existant. Faites votre demande d’audit maintenant.
Le résultat fourni par les auditeurs vous permettra d'identifier les domaines qui nécessitent un grand investissement (processus inefficaces, technologies obsolètes, etc.). Vous pourrez alors élaborer une feuille de route stratégique en adéquation avec vos objectifs digitaux et votre vision.
Analyser la concurrence
Avant de déployer votre stratégie de transformation digitale, il serait judicieux de monitorer la concurrence afin d’avoir une idée sur ce qui se fait dans votre domaine. Concrètement, vous allez faire de l’espionnage sur vos concurrents afin d’identifier :
- leur modèle de fonctionnement
- leurs points forts et leurs points faibles
- la qualité et le niveau de satisfaction de leur expérience digitale pour le client
Si votre maturité numérique est inférieure au niveau 3, vous pouvez alligner votre stratégie digitale sur celle de vos concurrents. Essayez tout de même d’y apporter votre touche personnelle en améliorant la stratégie (la faire évoluer) pour qu’elle réponde à des besoins précis. De cette manière, vous rattraper votre retard sur les concurrents.
Analyser les besoins
Après avoir défini votre vision, fixé des objectifs, analysé la concurrence et analysé l'existant, il est temps de passer à l'analyse approfondie de vos besoins. En clair, vous devez identifier les ressources dont vous avez besoin à chaque étape de la transformation.
Faîtes-vous accompagner par des professionnels pour choisir les bons outils et les bons logiciels. Ils sont qualifiés pour vous indiquer les meilleurs outils (complets, faciles à prendre en main, délai de mise en œuvre, migration efficace des données, optimisation des coûts). Vous pouvez contacter Waves Agency pour bénéficier d'un suivi personnalisé pour le choix des outils et le déploiement de votre stratégie de transformation digitale.
Intégrer les moyens technologiques à votre entreprise
Une fois que vous avez trouvé les bons outils technologiques, vous devez les intégrer à votre entreprise. Cette étape n’est pas la plus simple à prendre en main. Pour cela, il est préférable de travailler avec une agence web pour gagner du temps et de l’efficacité.
L’implémentation des nouveaux outils permettra de :
- faciliter la gestion pour les employés
- améliorer la communication interne
- améliorer l’efficacité des processus
- répondre promptement aux besoins des consommateurs
Une fois les nouvelles technologiques mis en place, pensez à la formation des équipes pour le pilotage des logiciels.
Mobiliser et former les équipes
Le succès d'un processus de transformation numérique repose en partie sur l'implication et l'engagement des équipes. C'est un levier indispensable car ce sont vos collaborateurs qui seront chargés de manœuvrer et de piloter les outils après la transformation. Cela vaut si vous comptez déléguer certaines tâches à votre personnel.
Former vos équipes permettra d'aborder sereinement la phase de transition, car vos collaborateurs disposeront de nouvelles compétences indispensables pour la gestion du projet. Sensibilisez-les sur les enjeux de la transformation et facilitez leur intégration dans le nouvel environnement de travail.
Organisez des micro-formations en continu et des mises en situation en condition réelle. Invitez les collaborateurs à faire un partage d'expérience afin de favoriser la communication transparente, la cohésion d'équipe et d'accélérer leur intégration dans la dynamique de travail.
Penser à la gestion des données
Passer au numérique implique que la plupart de vos données passeront de la version physique à la version numérisée. Vous devez donc penser au nouveau mode de stockage pour sauvegarder vos informations.
Il est essentiel de mettre en place une infrastructure technologique adaptée (sauvegarde dans le cloud) pour protéger les données contre les cyberattaques. La solution cloud doit être optimisée pour faciliter la reprise en cas de sinistre (sauvegarde automatique et régulière) afin d'éviter les risques inutiles. Par ailleurs, vous devez organiser le partage et l'accès sécurisé à l'information pour vos collaborateurs en créant des identifiants uniques pour tous.
Placer l'humain au cœur de la transformation digitale
L'humain doit occuper une place importante à tous les niveaux de votre stratégie de transformation numérique. Vous devez créer un environnement numérique qui valorise chaque individu que ce soit en interne ou en externe.
En interne, la réussite de la transformation digitale exige une communication forte. Mettez en place un environnement sain où chaque collaborateur se sent valorisé. Offrez-leur les mêmes outils et les mêmes compétences afin de les armer équitablement pour la réalisation des tâches. Cultivez la transparence et prenez en compte les remarques de chacun afin de les soumettre aux réunions pour une appréciation collective. Récompensez les efforts pour favoriser davantage la prise d'initiative.
En externe, orientez vos efforts vers l'amélioration de l'expérience client. Étudiez les besoins de vos prospects ou clients afin de proposer des solutions adaptées pour convertir et fidéliser davantage. Écoutez les retours client pour renforcer l'image de la marque et accroître votre notoriété. Veillez également à être disponible sur les réseaux sociaux.
Communiquer sur le lancement de vos nouveaux services
Une fois que tout est mis en place et que la formation du personnel est terminée, lancez une campagne de communication pour informer votre audience sur vos nouveaux services. L’idée derrière cette campagne de communication est d’éveiller de l’intérêt pour vos services et d’inciter les prospects à venir faire la découverte de votre nouveau modèle de fonctionnement.
Mesurer les résultats et ajuster
Mesurez les performances des actions mises en place pour la transformation digitale. Cela revient à analyser les résultats obtenus à l'aide des indicateurs de performance préalablement définis. L'analyse de l'impact de la transformation numérique doit se concentrer sur :
- la satisfaction client
- l'efficacité en interne
- l'amélioration de l'image de marque
- le retour sur investissement des nouvelles technologies
Identifiez les endroits où les progressions sont excellentes et ceux où vous avez des difficultés. Vous pouvez ensuite ajuster votre stratégie en conséquence pour atteindre les objectifs fixés.
Après avoir réussi votre transformation numérique, vous devez définir une stratégie web cohérente pour tirer profit de la digitalisation de votre entreprise. En bonus, l’équipe Waves Agency vous invite à découvrir les différents piliers d'une stratégie web réussie.
Sources :
[3] https://solutions.lesechos.fr/ils-en-parlent/c/comment-reussir-sa-transformation-digitale/
[4] https://lapala.io/processus-de-transformation/
